技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)承諾

制造商玉環(huán)智拓儀器科技有限公司擁有完整的售后服務(wù)體系，在全國設(shè)有多個售后服務(wù)站，并配有多名優(yōu)秀工程師，為用戶提供從安裝調(diào)試、技術(shù)培訓、維修保養(yǎng)、到產(chǎn)品升級等全方位的服務(wù)。

一、?售后保證期承諾
除非合同特殊條款中另有規(guī)定的外，貨物的質(zhì)量保證期為系統(tǒng)正式驗收合格后12個月。從貨物通過最終驗收之日起進入質(zhì)量保證期，主機質(zhì)量保證期為12個月。保修范圍包括提供的所有設(shè)備和安裝調(diào)試服務(wù)。

公司注重產(chǎn)品和市場信譽度，公司設(shè)有專門的質(zhì)控部門，所有質(zhì)檢人員都是經(jīng)過相關(guān)部門培訓的專業(yè)人員，對產(chǎn)品從來料開始，每一個步驟都進行嚴格的控制。長期以來，質(zhì)量穩(wěn)定，顧客反應(yīng)良好。

二、?質(zhì)量保證：

1、?我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和一流工藝。我方保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。

2、?我方對設(shè)備提供為期一年的保修服務(wù)，保修期自驗收合格雙方簽字時算起。在保修期內(nèi)，我方需提供免費的維修零配件。

三、?產(chǎn)品包裝：

1、?除本合同另有規(guī)定之外，提供的全部貨物須采用相應(yīng)標準的保護措施進行包裝。這種包裝應(yīng)適于空運和內(nèi)陸運輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場。

2、?我方在發(fā)貨之前，對貨物的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進行準確和全面的檢驗，每臺包裝應(yīng)附有詳細裝箱單和合格證各一套。

四、?培訓計劃及其它售后服務(wù)承諾：

(一)?培訓計劃：

1、?我公司承諾所有設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)：

1)?我方免費負責設(shè)備在買方的安裝、調(diào)試，買方協(xié)助開展工作；

2)?我方安裝工程師應(yīng)及時到達買方現(xiàn)場，直至安裝調(diào)試結(jié)束，通過驗收；

2、?培訓：

1)?我公司承擔培訓工作,我方的安裝調(diào)試人員有義務(wù)對買方的設(shè)備維修人員及使用人員進行培訓，使維修人員能對設(shè)備進行日常維護和一般性故障的查找及故障的排除，使用人員能夠熟練掌握設(shè)備的各項功能和操作。

2)?培訓方式：現(xiàn)場培訓。

3)?培訓地點：在合同簽訂后由采購方確定。

4)?培訓人數(shù)：由用戶指定。

5)?培訓內(nèi)容：設(shè)備的基本工作原理，安裝調(diào)試，操作使用，保養(yǎng)維修等。

6)?培訓時間：在合同簽訂后由采購方確定。

(二)?備件庫：我公司保證8年以上有備件供應(yīng)需求。

(三)?收費標準：客戶所需的設(shè)備耗材，公司將以優(yōu)惠價格及時提供。設(shè)備保修期后，我方保證能有償提供八年內(nèi)所需的備品備件清單和不變的價格。

(四)?服務(wù)響應(yīng)：

如果儀器在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司維修人員將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，38小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場維修。在維修過程中能夠提供以下二個層次的解決方案，并提供以下服務(wù)：

u?電話咨詢：我公司將由專人免費提供咨詢電話技術(shù)服務(wù)，解答用戶的系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

u?現(xiàn)場響應(yīng)：自收到用戶的服務(wù)請求后30分鐘內(nèi)立即響應(yīng)。并在36小時內(nèi)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我公司將及時組織有關(guān)技術(shù)人員進行故障排除，并采取相應(yīng)措施以確保所提交的解決方案可行，同時提出確定的維修方案。

五、我公司提供的其它服務(wù)承諾

1.長期提供儀器最新信息及應(yīng)用資料，享受免費升級服務(wù)、免費升級軟件。我公司可提供儀器最新信息及應(yīng)用資料，享受免費升級服務(wù)、免費升級軟件。

2. 我公司可長期對所提供的產(chǎn)品提供技術(shù)資料和技術(shù)支持。支持如下：如買方需要技術(shù)支持，請撥打我公司售后服務(wù)熱線：（0571-89182391）將有專業(yè)工程師給予支持。